返品・交換について

返品、交換について返品・返金規約

ツルマイ模型で購入された商品の返品や交換は、ご予約品や取寄せ品については未開封品であっても承れません。
ご対応可能な状況は限られておりますのでご一読の上をお願いいたします。

返品・交換期限

商品到着から8日以内にご連絡下さい。

※送料はお客様ご負担によりお受けいたします。
※未開封・未使用に限ります
※ご予約品・取り寄せ手配品の返品はお受けできません。
※返却前に必ず事前にご連絡ください。

返品、交換をお受けできないケース

下記に該当する場合、期限内であってもお受けできません。

※上記項目に該当する場合は如何なる場合も返品・交換は、お受けできません。
※初期不良の場合でも上記項目に該当する場合は、返品・交換は、お受けできません。
※初期不良の場合、発売元のメーカーでの発表があることがございますので、発売元のメーカーのサイト等をご確認ください。

ご注文後（商品未到着時）のキャンセル・変更について

上記以外の場合は、原則キャンセル・変更はできません。

※PayPayでお支払い済みの場合、キャンセル手続き際に返金手続きをいたしますので、若干のお時間をいただきますが、当日中に完了いたします。

商品発送後のキャンセル・変更について

商品発送後のご注文キャンセルは承る事ができません。

お客様のもとへ発送した荷物が長期不在で当店に返送された場合、往復分の送料を損害金としてお客様へご請求させて頂きます。再発送の手続きは損害金のお支払い後となります。

受取拒否をされてもご注文のキャンセルはお受けできません。悪質な場合、しかるべき対応をさせていただくことがございます。

クーリングオフについて

弊社は当該サイト上での返品特約の表示により、改正特定商取引法第15条の2の通り、当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。

返金規定

当社都合で返金する場合

商品不良が原因での返品をご希望の場合、その商品がお取り寄せ品(予約品を含む)の場合と、当店に在庫のある商品の場合とで対応が異なります。

お取り寄せ品が不良品であった場合は、発売元のメーカーへのお問い合わせをお願いしております。お問い合わせ先が分からない場合は確認いたしますのでその旨を弊社へご連絡ください。

当店の在庫のある商品の不良品であった場合については、弊社へご連絡ください。状況に応じてご対応させていただきます。

発送間違い、当店の都合による返品、交換に関しましては送料、手数料は弊社がご負担いたします。
※交換商品がご用意できない場合は、ご返金での対応となります。

不良のあった商品が塗料だった場合におきましては、在庫品・取り寄せ品問わず当店では対応することが出来ません。発売元のメーカーへ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

お客様都合で返金する場合

注文間違い、イメージ違い、商品パッケージ違い等、お客様ご都合による返品の場合は、返品に掛かかる、送料、振込み手数料はお客様ご負担となります。

尚、送料無料にて発送いたしましたご注文の場合は、通常送料分もご負担いただくことになります。ご返金は、銀行振り込みにて行いますので、商品代金から返品に掛かった代金を相殺した金額のお振込みとなります。

返品または交換手続きの流れ

当店まで必ずメールまたはお電話にてご連絡下さい。
ご連絡が無い商品についてはご依頼を承ることが出来かねます。

【必要事項】
■お名前　■ご注文番号　■商品名

【連絡先】
メールアドレス・・・support@tsurumai-hobby.jp　（返品担当まで）
電話番号・・・052-744-0979