お問い合わせ

よくある質問

店舗に直接行き、商品を買いたいです。

当店は通信販売専門店となりますので、申し訳ございませんがご来店いただいて商品をご覧になっていただいたり、ご購入頂くことはできません。
ショップ案内に掲載しております所在地は、通信販売事業部事務所と配送センターとなっています。

中古品の買取・販売は受け付けていますか？

当店では買取は、受け付けておりません。
当店では新品商品しか取扱いがございません。
例外として、アウトレット品（新品ですが商品やケースにキズや汚れのある商品）を販売しています。

ツルマイ模型は無在庫販売をしていますか？

はい。当店では一部の商品について、メーカー・問屋在庫と連携した販売方式（無在庫販売）を採用しております。
問屋の在庫データとは1日に数回在庫照会を行い、当店の在庫情報へ反映しております。そのため、できる限り最新の在庫状況をご案内できるよう努めています。
ただし、人気商品や注文が集中した商品については、在庫更新のタイミングにより、ご注文いただいた時点で問屋在庫がすでに完売している場合がございます。その際は誠に恐縮ではございますが、ご注文のキャンセルをお願いする場合があります。
なお、商品ページに「24時間以内発送」と記載のある商品は、当店に在庫を保有している商品です。 これらの商品は当店在庫から発送するため、在庫連携による影響はございません。

海外への発送は可能ですか？

現在ご覧いただいているのは日本国内に向けた配送サービスを行っている日本版サイトになります。
ツルマイ模型では海外のお客様へ向けた海外版サイトがございます。

【海外版サイトはコチラ】https://tsurumai-hobby.com/

発送可能エリアは限られておりますので、ご確認の上ご注文お願いいたします。

お支払い方法について

クレジットカード、代金引換、コンビニ決済、Amazon Pay、PayPay、銀行振込のお支払い方法からお願いしております。
商品はすべて、税込価格の表示となっております。

銀行振込で支払可能でしょうか？

銀行振込でのお支払い可能で御座います。

返品はできますか？

→返品・交換に関してはこちらをご確認下さい。

別々で注文した商品をまとめて発送する事は可能ですか？

追加ご購入時に備考欄へ「（先にご注文頂きましたご注文番号）と同梱希望」とご連絡頂くか、お電話・メールにて商品発送までにご連絡下さい。
ご連絡のない場合は、別発送になる場合も御座います。
※商品の発送が完了している場合は対応できません。

メール便、定形外郵便等の送料の安い配送方法はありませんか？

当店では宅配便のみの配送方法になります。
メール便、定形外郵便等には対応しておりません。

ヤマト運輸で発送して頂きたいのですが・・

宅配業者は佐川急便のみとなります。
一部地域に限りヤマト運輸で発送させて頂きます。
※ご指定頂く事はできません。

注文確認のメールが届きません。

携帯電話のアドレスでは迷惑メールフォルダに入っていたり、当店からのメールが受信拒否されている可能性がございます。
受信可能に設定していただきますようお願い致します。

抽選商品がの当落を知りたい。

マイページへログインしていただき、メニュー項目に「抽選履歴」がございます。
そちらから今までにご応募いただいた抽選商品の履歴と、その結果を確認いただけます。当選と書かれている場合は当選メールを登録いただいたメールアドレス宛に送信しております。
有効期限付きの購入用URLを記載しておりますので、早めにご購入手続きをお願いいたします。

IDもしくはパスワードを忘れてしまい、ログイン出来なくなってしまった。

パスワードの再発行ページから再設定をお願いいたします。