お買い物ガイド

初めに

当店は通信販売専門店となりますので、申し訳ございませんがご来店いただいて商品をご覧になっていただいたり、ご購入頂くことはできません。

購入方法

インターネット上で操作してご購入いただけますが、不慣れな方にはお電話口でのご購入も受け付けております。

ホームページからのご注文

ホームページ上から、以下の手順で商品をご購入いただけます。
クレジットカードでの支払いを希望する方は、ホームページからご注文ください。

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  1：ご希望商品をカートに入れます。選択項目がある商品はいずれかを選んでからカートに入れるボタンをクリックします。
  在庫のない商品は、取り寄せとなりますので、お時間がかかります。発送時期についての詳細はこちらからご確認ください。

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  2：カートに入れるボタンを押すと、カート画面に移動します。ご希望の商品が入っているか、カートの中身を確認してください。
  他にご注文の商品がある場合は「お買い物を続ける」を。レジへ進む場合は「ご購入手続きに進む」をクリックしてお客様情報入力画面へ移動します。

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  3：お客様のお名前や住所、ご連絡先を入力します。住所以外へのお届け先があれば、「お届け先」の項目をご選択ください。会員登録をして、ログインしている場合、自動で会員情報が入力されます。ご購入金額に応じて、お買い物に使えるポイントも付与されますので、ご登録をおすすめしています。

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  4：お支払方法等を入力します。銀行振込・コンビニ決済をご選択される場合、ご注文いただいた商品が揃い次第、お振込みに必要な情報をメールにてご案内いたします。商品の発送は振込後の発送となりますことを、予めご了承ください。
  クレジットカードでのお支払いの場合、カード情報をご入力ください。会員の方は、マイページでクレジットカード情報を登録している場合、ご入力は不要です。

  配送方法は特別な事情がない限り、佐川急便での配送となります。ご希望の希望日、時間帯をご選択ください。
  ご注文いただいた商品に、プレゼントラッピングオプションを追加することが出来ます（別途費用220円）。「プレゼント包装」からご選択下さい。
  ※サイズの大きい商品についてはラッピングを承ることができない場合がございます。予めご了承ください。
  他のご注文と一緒と同梱を希望の場合「その他、ご要望」にご記入ください。他にも何か気になることなどございましたら、その他、ご要望にご記入ください。

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  5：注文内容をご確認ください。変更したい場合は、その項目の右の「編集」ボタンを押してください。お間違いなければ「この内容で注文する」ボタンをクリックしてください。

  会員の方は、ご注文の商品金額の1%がポイントとして付与され、次回ご注文からご利用いただけます。ポイントを得るには、必ずログインしてからご注文手続きをしてください。

ご注文は24時間受け付けております。
正しく注文を受けますと、ご入力いただいたメールアドレスにご注文内容が自動送信されます。
携帯電話のメールアドレスを記入いただいた場合、迷惑メールフォルダへ受信されてしまいます。予め「support@tsurumai-hobby.jp」からのメールを受信できる様に設定をお願いします。

会員登録いただいたお客様は、次回ご購入時にログインしていただくと、ご連絡先・お届先情報が自動で入力される他、ご購入金額に応じたポイントが付与されるなどの特典を受けることが出来ます。ご利用の際にはぜひ会員登録をオススメします。

ご注文いただかない場合でも、会員登録はこちらのページよりご登録いただけます。

お電話口からのご注文

下記電話番号より、お電話にてご注文いただけます。

052-744-0979（受付時間：10:00～19:00）

当サイトをご覧になりながらお電話いただくと、スムーズにご注文いただけます。
スタッフから、以下の項目をお伺いします。

• お買い求めの商品・・・

  商品番号、数量等をお伺いします。
  ※商品について分からないことは、お気軽にスタッフまでご相談ください。

• お客様情報・・・

  お名前、お電話番号、お届け先のご住所を郵便番号からお願いします。

• お支払方法・・・

  代金引換または銀行振込がお選びいただけます。

• お届け希望日時・・・

  お届け先への配達ご希望日時をお伝え下さい。
  ※配送状況やご注文日時によりご希望に沿えない場合もございます。

メールからのご注文

下記メールアドレス宛に、メールを送信することでご注文いただけます。

support@tsurumai-hobby.jp （24時間受付）

メール本文内に、以下の項目をご記入下さい。内容を確認後にご連絡を差し上げます。

• ご希望の商品・・・

  商品名・品番をご記入下さい。

• お客様情報・・・

  お客様のお名前・配送先のご住所・電話番号をご記入下さい。

2営業日以内に回答がなかった場合は、メールが正しく受け付けられなかったか、当社からのメールが迷惑メールへ振り分けられてしまった可能性がございます。
お手数ですが、お電話、もしくは「support@tsurumai-hobby.jp 」からのメールを受信できる様に設定後に再度お問い合わせ下さい。

配送について

『通常24時間以内に発送』

店頭在庫あり。
店頭在庫切れの場合は、メールにてご連絡させて頂きます。

※注：短期間に注文が殺到した際に、在庫数以上の注文が受け付けられてしまうケースがございます。大変申し訳ございませんがそのような場合もメールにてキャンセルのご連絡をさせていただいております。予めご了承ください。

※在庫数以上に商品のご購入を検討されているお客様へ
個人、または複数のお客様のご注文により、在庫数以上のご注文を確認された場合には、不足分は問屋・メーカーからの取り寄せが可能かどうか、確認の必要があるためお時間をいただいております。取り寄せ手配の結果、ご注文いただいた数が確保ができない場合、ご注文キャンセルのご案内を差し上げております。

特に人気の商品につきましては、メーカーに在庫が無いことがほとんどで、ご希望に添えない事になる可能性が高くなりますので、予めご了承のほどよろしくお願いいたします。

また、事前に当店への割り当て数が告知されている商品に関しましては、なるべく早い段階でご注文のキャンセルのご連絡を差し上げております。

『予約品○月発売予定』

メーカーから発売が発表され、予約でのご注文が可能な商品です。まだ発売されていない商品になりますので、商品の発売・入荷後の発送となりますので、お時間をいただきます。
※予約商品は、発売が延期することがあります。予めご了承下さい。
※予約商品は、ご注文頂いた後にキャンセルすることが出来ません。ご注文の際にはご注意下さい。
予約品についてはコチラをご覧下さい。

『予約締切』

受付期間の終了、入荷予定数の超過などの理由で現在注文を承ることの出来ない予約商品です。再販の発表があるまでご注文いただくことはできません。
入荷連絡フォームからメールアドレスを登録いただくと、商品の再販が開始された際に、連絡を受け取ることが出来ます。

『○～○日以内に発送』

取寄せ：メーカー在庫あり。
○～○日は取り寄せまでにかかる日数です。メーカー在庫切れの場合は、メールにてご連絡させて頂きます。
※ご連絡にお時間をいただくことがございます。予めご了承ください。

『欠品中』

メーカー在庫切れ商品となりますので、現時点ではご購入いただけません。再入荷・再発売情報をご希望の場合は、『カートに入れる』の項目が『再販・予約開始 連絡』となっております。コチラの次頁より、入荷連絡メールのご登録をお願いいたします。
※入荷連絡メールの登録は購入を確約するものではございませんことを予めご了承ください。コチラは再販・在庫が復活した際のお知らせをする機能になります。

在庫はグループ店舗と連動していますので、ご注文をいただいた後に欠品中である場合も御座います。
在庫切れの場合、納入時期が未定の商品もございますのであらかじめご了承ください。

お届け日数

• 北海道エリア
  北海道
• 東北エリア
  青森県 秋田県 岩手県 宮城県 福島県 山形県
• 北陸エリア
  新潟県 長野県 富山県 福井県 石川県
• 関東エリア
  栃木県 茨城県 群馬県 埼玉県 千葉県 神奈川県 東京都 山梨県
• 東海エリア
  愛知県 静岡県 三重県 岐阜県
• 関西エリア
  滋賀県 京都府 奈良県 大阪府 兵庫県 和歌山県
• 四国エリア
  徳島県 愛媛県 香川県 高知県
• 中国エリア
  鳥取県 広島県 島根県 山口県 岡山県
• 九州・沖縄エリア
  福岡県 大分県 佐賀県 鹿児島県 長崎県 宮崎県 熊本県 沖縄県

時間帯指定

午前

12時～14時

14時～16時

16時～18時

18時～21時

上記、時間帯からご指定いただけます。
※地域によりご指定を承れない場合が御座います。

発送日について

通常14時までにご注文いただいた商品は、当日の発送となります。
※在庫品に限ります。
在庫が無い場合は、取り寄せいたしますので、発送まで1～3日ほどお時間が必要です。
発送までお時間が必要な場合は、メールにて納期連絡をさせていただいております。

※銀行振込、コンビニ決済は、入金確認後の発送となります。

在庫が不足している場合、別々の発送も承っております。

※商品合計が15,000円以上であっても、1回の発送で15,000円を下回る金額の場合は都度、送料・手数料が発生します。予めご了承下さい。

配達状況の確認

発送後のお荷物が、現在どのような状況か｢発送しましたメール｣に記載のございます、お荷物番号から現在の状況が確認できます。

配達業者

配送は基本的に佐川急便での配送となります。サイズの超過、離島などの理由により、一部配送は日本郵便・ヤマト運輸での配送となることがあります。
配送業者は指定できませんのでご了承ください。

予約品の発送について

まだ発売されていない商品になりますので、発送は発売されてからとなります。

予約商品についての詳しい説明は、こちらをご確認ください。

複数注文の発送について

別々のご注文をまとめて発送をご希望の場合は、追加ご購入時に備考欄へ「（先にご注文頂きましたご注文番号）と同梱希望」とご連絡頂くか、お電話・メールにて商品発送までにご連絡下さい。
ご連絡のない場合は、別発送になる場合も御座います。

※商品の発送が完了している場合は対応できません。

メンバー会員について

メンバー会員になることで、各種特典を受けることができます。
登録料・年会費等の費用は一切かからず、お得にお買い物ができる無料のサービスになっておりますので、ぜひご利用ください。

ポイントサービスを利用できます！

お買い物金額に応じてポイントが貰えます。

貯まったポイントはお買物で使える！

貯まったポイントは1ポイント＝1円としてお買物でご利用いただけます！

レビューの投稿でポイントをGET！

メンバー会員様は、購入した商品ごとにレビューを投稿することが可能です。
レビューが掲載されますと、最大300ポイントプレゼントいたします。

投稿いただいたレビューは、スタッフがすべて審査をいたします。審査の結果 [掲載不可] とされたレビューについてはポイントはプレゼントされません。
すべてのレビューは、当店スタッフが「他のお客様にとって有益な情報かどうか？」という視点で審査させて頂きます。

レビューについてはこちらをご覧ください。

会員限定のお得なクーポンの配布！

お買い物でご利用いただけるお得なクーポンを、不定期で配布しております。
クーポンには使用期限がございますので、お早めにご利用ください。

便利な機能！

メンバー会員になることで、当店でお買い物いただいた「ご注文履歴」と「お気に入り機能」がご利用いただけます。

ご注文履歴は、その名の通り当店でご注文いただいた商品の履歴を確認することができます。消耗品などの買い足しに便利な機能となっております。

お気に入り機能は、ご注文いただいた商品でなくても、商品ページから[☆お気に入りに追加]を押していただくことでマイページに記憶することができる機能です。購入を悩んでいる商品のメモなどにご利用ください。

お支払い方法

※高額商品をご注文の際は、お支払方法の変更をお願いすることがございます。

各種クレジットカード

一括払い、複数回払いがご選択いただけれます。

代金引換

手数料330円　（15,000円以上ご購入で手数料無料）
※別発送の場合、1回の発送で15,000円を下回る金額の場合は都度、手数料が発生します。
※高額の商品の場合、配送会社との規約に基づき代金引換でのご注文をキャンセルさせていただくことがございます。予めご了承ください。

銀行振込（前払い）

振込手数料はお客様負担にてお願いします。

※在庫状況を確認後、当店より別途ご連絡させて頂きますので、ご連絡を差し上げるまで、ご入金はお待ちください。
※銀行振り込みでのお支払は、ご入金の確認後、商品の発送になります。

Amazonアカウントでお支払い

手数料無料

Amazon.co.jpに登録された情報を利用してご注文いただけます。

コンビニ決済

手数料330円　（15,000円以上ご購入で手数料無料）

※在庫状況を確認後、当店より「支払い番号」ご連絡させて頂きます。
「支払い番号」を上記のいずれかの場所で入力し、お支払いください。
ご入金の確認後、商品の発送になります。

※商品代金の合計が330円以下の場合ご利用頂く事が出来ません。

コンビニによって、ご利用方法異なりますのでご注意ください。ご注文時に指定いただいたコンビニでお振込みください。
「お支払い番号」はEメールにて別途ご連絡させていただきますので、【@tsurumai-hobby.jp】より受信できるように設定をお願いいたします。
コンビニの端末などを利用して、7日以内にお支払いください。

コンビニごとの詳しい手順はこちらをご覧ください。

PayPay（オンライン決済）

注文確認画面の後に、PayPayへログイン、もしくはPayPayアプリの画面が表示されます。
手順に従い、お支払いの手続きをしてください。お支払い情報は即時反映されます。

あと払い(Paidy)

あと払い手数料330円　（15,000円以上ご購入であと払い手数料無料）

クレジットカード、事前登録不要。メールアドレスと携帯番号だけで、今すぐお買い物。1か月に何度お買い物しても、お支払いは翌月まとめて1回でOK。お支払いは翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替で。

【ご利用の流れ】

• お支払い方法で「あと払い（ペイディ）」を選択して、登録画面でメールアドレスと携帯番号を入力。
• SMSで送信される4桁の認証コードを入力して、お買い物完了。
• 翌月5日までに、メールとSMSでご請求金額をお知らせ。
• 翌月27日までに、コンビニ払い・銀行振込・口座振替でお支払いください。

【決済手数料について】

口座振替:：無料
銀行振込：金融機関により異なります
コンビニ払い：最大390円（税込）

送料について

ツルマイ模型では商品代金の合計が15,000円以上ご購入のお客様は、送料・代引き手数料無料にてご案内させていただいております。
※別発送の場合、1回の発送で15,000円を下回る金額の場合は都度、送料が発生します。

※通常の配送では対応できない大型の商品(重量があり、一般的なサイズの段ボール1箱で収まらないサイズ)の場合、15,000円以上のご購入であっても送料・代引き手数料無料のサービスが受けられないケースがございます。
その場合、地域によって送料が異なりますので別途送料のご案内をさせていただきますことを、予めご了承ください。

返品、交換について 返品・返金規約

交換

商品到着から8日以内にご連絡下さい。
送料はお客様ご負担によりお受けいたします。
※未開封・未使用に限ります

返品

商品到着から8日以内にご連絡下さい。
銀行振り込みにて商品代金のみのご返金となります。
※未開封・未使用に限ります
※ご予約品・取り寄せ手配品はお受けできません。

キャンセル、返品、交換できない対象商品

• 当店に在庫がなく、お取り寄せ手配した商品
• 商品到着後、8日以上過ぎた商品
• ご予約商品
• 商品、外箱に汚れ、損傷、破損が見受けられる場合
• パッケージを開封されている場合
• 加工されている商品（付属品の取り付け、切り離し等も加工となりますのでご注意ください）
• 説明書・保証書・仕切り等、付属品が1つでも不足している場合

※上記項目に該当する場合は如何なる場合も返品・交換は、お受けできません。
※初期不良の場合でも上記項目に該当する場合は、返品・交換は、お受けできません。
※初期不良の場合、発売元のメーカーでの発表があることがございますので、発売元のメーカーのサイト等をご確認ください。

お客様都合による返品

注文間違い、イメージ違い、商品パッケージ違い等、お客様ご都合による返品の場合は、返品に掛かかる、送料、振込み手数料はお客様ご負担となります。
尚、送料無料にて発送いたしましたご注文の場合は、通常送料分もご負担いただくことになります。 ご返金は、銀行振り込みにて行いますので、商品代金から返品に掛かった代金を相殺した金額のお振込みとなります。

当店都合による返品

商品不良が原因での返品をご希望の場合、その商品がお取り寄せ品(予約品を含む)の場合と、当店に在庫のある商品の場合とで対応が異なります。

お取り寄せ品が不良品であった場合は、発売元のメーカーへのお問い合わせをお願いしております。お問い合わせ先が分からない場合は確認いたしますのでその旨を弊社へご連絡ください。

当店の在庫のある商品の不良品であった場合については、弊社へご連絡ください。状況に応じてご対応させていただきます。

発送間違い、当店の都合による返品、交換に関しましては送料、手数料は弊社がご負担いたします。
※交換商品がご用意できない場合は、ご返金での対応となります。

不良のあった商品が塗料だった場合におきましては、在庫品・取り寄せ品問わず当店では対応することが出来ません。発売元のメーカーへ直接お問い合わせいただきますようお願いいたします。

キャンセルについて

商品発送後のご注文キャンセルは承る事ができません。

お客様のもとへ発送した荷物が長期不在で当店に返送された場合、往復分の送料を損害金としてお客様へご請求させて頂きます。再発送の手続きは損害金のお支払い後となります。

受取拒否をされてもご注文のキャンセルはお受けできません。悪質な場合、しかるべき対応をさせていただくことがございます。

クーリングオフについて

弊社は当該サイト上での返品特約の表示により、改正特定商取引法第15条の2の通り、当サイトではクーリングオフはご利用いただけません。

返品、交換の流れ

当店まで必ずメールまたはお電話にてご連絡下さい。
ご連絡が無い商品についてはご依頼を承ることが出来かねます。

【必要事項】
■お名前　■ご注文番号　■商品名

【連絡先】
メールアドレス・・・support@tsurumai-hobby.jp　（返品担当まで）
電話番号・・・052-744-0979

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